圣诞购物高峰过后，即将迎来的是退货高峰。近日，英美多家研究机构对当地消费者节后退货情况进行了调查，揭示了可能出现的退货趋势和退货原因。
Civic Science对3,000多名美国成年人进行的最新民意调查数据显示，多达41%的消费者认为他们“有可能”对他们不喜欢的节日礼物申请退货或者换货。
在退换货品类上，55%的人表示最有可能退换服装和配饰相关商品。考虑到服装将占今年圣诞礼物消费的25%，未来几周服装的退货率可能会飙升。除此之外，家居装饰品荣登第二的位置，预计有10%的人表示有可能会更换或者退货。
其中比较典型的产品就是地毯。大家都知道美国除了“庭院文化”之外也有着所谓的“地毯文化”，地毯在美国相当于一种高频“消费品”，使用场景也很丰富，入门，客厅，厨房浴室等等都是可以使用的空间。
地毯是公共建筑和家用住宅装饰中不可或缺的基础材料，具备功能性与装饰性，长期以来是美国使用最为广泛的地面材料。数据显示，在美国所有铺地物的总量中，地毯占其份额的70%。在家居、办公室、学校和其它设施中，每年的地毯替换率约为67%，需求量极大。
作为圣诞节的热门采购单品，美国很多消费者一般不会选择清洗地毯，而是在节前采购新的地毯专供节日使用，节日后这些“一次性”地毯就迎来了退货的悲惨命运。
一、地毯出海市场洞察
地毯一般在下半年（6-9月）销量比较好，因为天气寒冷对地毯的需求会比较高，另外美国的重大节日也主要集中在下半年，导致下半年退件率也比较多。
在亚马逊BSR前100来看，地毯的商品集中度虽然不是特别高（49.2%），消费者对头部销量的商品意愿度和依赖性没有那么大，但是品牌的集中度（56.3%）和卖家的集中度（77.7%）都比较高，消费者在采购时比较看中卖家和品牌，竞争压力很大，建议其他卖家在后续的运营过程中注重品牌化的打造。
二、地毯出海运营攻略
中国卖家又是美国地毯市场的主要参与者，国内产业带主要集中在河北、天津以及江浙一带。在BSR前100的卖家里，中国卖家占比61%，前30名中国卖家占比50%，新品最高排名第16名，内卷程度较为严重，但是注重精细化运营、在产品外观及品质上进行迭代依然有市场空间。
产品评分值主要在4.3-4.5之间，BSR前一百中占比74.92%，说明产品还有一定的改进空间。产品的分类主要是以面积为主，其次是图案和材质，消费者比较注重外观设计（颜色形状）及质量（软硬度厚度做工）等，关注的主要要素有工艺、设计以及品质如不易褪色，好打理，好清洁，耐潮湿等方面，新品入场要做好差异化。
三、地毯出海退货处理攻略
亚马逊目前执行了长达四个月的退货窗口期政策，极大地拉高了退货率，而退货带来的运营成本、运输成本、仓储成本、货损问题等等，对卖家来说实在是伤不起。
地毯卖家也一样，面积稍微大一点的优质地毯动辄100-200美金，按照以往直接销毁的做法，不仅产生大量的销毁成本，还造成了产品的浪费。而大部分地毯退件的可售机会还是很大，只需做一些简单的清洁和护理即可再次销售，节省成本的同时还能提高销售额。
美设跨境在美国加州开设一家30000平方英尺独立自营的增值服务仓，专门提供退件翻新服务。针对地毯，我们会进行退件外包装检验、产品检验（脏污或者磨损）、退件分类，清理可再售产品，重新打包贴标等一系列服务，极大地提高了地毯退件的再次销售比率，在很大程度上避免了浪费，帮助卖家很好地处理了头痛的退货问题。
