跨境万物 | 扫地机器人出海下半场,如何闯出“退件危险区”?

02  01, 2023
中国-美国
海外仓

风行已久的智能家居赛道中,扫地机器人率先出圈。随着不断升级,产品自清洁能力进一步增强,大幅提升了扫地机器人的智能化程度,也夯实了扫地机器人在清洁市场的地位。

中国扫地机器人企业已经具备了全球竞争力,众多品牌通过跨境电商实现快速出海,海外业务快速增长。然而激烈的竞争,也让扫地机器人行业加速进入到内卷状态,产品趋同、价格厮杀,高度同质化的当下,如何破局当前的内卷成为扫地机器人企业下半场需要回答的问题。

一、扫地机器人出海市场洞察

▶购物季销售高峰

通过Google Trends查看过去5年扫地机器人在全球的搜索趋势可以发现,扫地机器人的搜索量不断上升,并且在每年11-12月份的购物季达到搜索高峰。 

其中一个原因可能是扫地机器人的客单价普遍偏高,因此消费者会在全年商家折扣力度最大的时候进行产品搜索和购买。 

同时经过购物季过后的萧条期,在每年的5-7月份又会迎来一次搜索流量的小高峰,卖家可以根据搜索趋势来抓住高峰期流量,提前备货,同时做好运营策略提升产品销量。

▶重视品牌效应

通过亚马逊BSR前100的数据分析可以看到,扫地机器人的品牌集中度高达90.6%卖家集中度高达89.4%,品牌的垄断程度很高,说明消费者在购买该产品时对品牌的关注程度很高,产品竞争压力较大,因此,卖家在出海时,不仅要重视产品的质量,同时要重视品牌的宣传和影响力。

▶关注功能点

从消费者搜索扫地机器人产品相关的关键词,我们可以看到热度较高的都附带一些功能类的,如:

robot vacuum and mop combo

best robot vacuum for pet hair

best robot vacuum for hardwood floors

self emptying robot vacuum

Automatic vacuum

从上面这些搜索词能看出消费者在了解扫地机器人产品时,比较关注的功能会包括自清洁功能,带智能地图,清扫动物毛发,木地板清扫等。因此,商家在产品研发和选品上面应该更加注重消费者的需求,打造产品的专属特点和优势,进而获得消费者的青睐。

▶中国卖家占比不高,有提升空间

在我们大部分的产品分析中我们能看到中国卖家一直都独占鳌头,市场占有率很高,然而在扫地机器人这个品类,BSR前100的卖家中美国占比最高(50%)中国卖家居第二,占比32%,其中销量最高的卖家在整个排名中居于第11位,在产品及品牌上都存在提升空间,中国的卖家在出海时要注重产品的性能优化、性价比提升以及品牌化打造。

二、扫地机器人退货痛点

扫地机器人的退换货率一直居高不下,主要原因之一是海外的户型环境较中国复杂,例如中国扫地机器人为了保证运输安全,运到海外后电量只有1/3到1/2左右,海外用户拿到机器后不会充满电就去建图,因为户型大或者算法不稳定的时候机器卡住导致建图失败等情况,海外用户体验不好,而且海外市场消费习惯不同,不会使用或者使用不当都会认为是产品品质问题,从而退换货或给差评。

针对高货值的产品,退货绝对是不可言说的痛。消费者把产品退回FBA仓库,实际上已经被定义成不可售的产品。这类产品如果不尽快处理那么就一直会占用FBA的仓位,产生高昂仓储费不说,还导致可售新品进不去。若直接销毁的话,因环保管控严格,带电的产品销毁价格则更贵

打铁还需自身硬,降低退件率第一要务还是要从产品本身出发,提高产品硬实力,技术上更新迭代满足客户的需求。处理扫地机器人的退件问题还有很重要的一个方面是售后的处理,通过定制化的售后服务实现产品的二次销售

我们从客户的退货检测来看,发现产品很多都还是很新的但一旦出现“使用过的售后退件”,那么翻新的工作就需要不少的经验和细节处理难点。

三、扫地机器人定制化退件翻新服务

美设跨境除了美西30000平方英尺售后返修仓外,近期在美国东部的新泽西州新开了一家独立自营的售后返修仓,总面积32000平方英尺,专门提供退件翻新服务,目前服务范围可覆盖全美。

美设跨境售后返修仓实景图

针对扫地机器人,除了基础的退件检测、产品清洁、更换配件及重新包装外,还根据产品的特性定制化地提供开关机测试、雷达导航测试、返回充电桩测试、蓝牙连接功能等一系列服务,极大地提高卖家在扫地机器人退件上的二次销售几率,降低运营成本。

在头程方面,美设跨境可提供头程海运、头程空运等各类服务满足卖家的不同需求,如扫地机器人等带锂电池的产品也可以进行安全运输。关于锂电池产品运输的要求可点击链接查看详情→跨境万象 | 带锂电池的产品可以作普货运输吗?

中国品牌出海,美设跨境坚持以安全优质的服务助力前行!

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